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Emplois Offres d'emploi

Qualiticien en centre d’appels

3,700 DH(Négociable)

Description

Prix : 3,700 DH(Négociable)
Type : Offre
Date : avril 10, 2019
Ville : Boulevard d'Anfa

Description

Telco Solution est une société spécialisée dans la gestion de la relation client à distance,

Poste :

Centre d’appel recrute un(e) qualiticien(ne) pour contribuer à la démarche d’amélioration continue de la qualité des appels émis par les agents et au suivi du plan d’assurance qualité.

Vos principales missions sont :

Maintenir une veille sur la qualité du discours des téléconseillers ;

Organiser et réaliser les doubles écoutes ;

Proposer des actions correctives ;

Exploiter les conclusions des doubles écoutes ;

Effectuer une veille sur les évolutions possibles ;

Définir et communiquer les évolutions aux acteurs du centre ;

Réaliser un reporting régulier de l’ensemble de ces activités au Responsable hiérarchique.

Profil recherché :

Vous bénéficiez d’une expérience de … en centre d’appels à des postes similaires ;

Aisance rédactionnelle ;

Rigueur dans l’analyse ;

Connaissances des outils bureautiques.

Autres :

Compétences comportementales : Maturité, professionnalisme, assiduité,

convivialité, esprit d’équipe ; esprit d’initiative.

Sens du relationnel

Nous vous proposons :

– Un salaire net fixe négociable + Primes de rendement mensuelles

– Un CDI + Avantages sociaux

– Un plan de carrière très motivant

Poste basé à Casablanca

Postulez vite sur ; recrutementtelcosolution@gmail.com


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